Servicevilkår

ARTIKEL 1 – DEFINITIONER

I disse generelle vilkår forstås ved:

Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.

Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelse af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende.

Varig aftale (løbende ydelse): en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller aftagepligt er spredt over tid.

Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at gemme information, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde som muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af den lagrede information.

Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesfristen at frasige sig fjernsalgsaftalen.

Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser på afstand til forbrugere.

Fjernsalgsaftale: en aftale, der som led i et system organiseret af den erhvervsdrivende for salg på afstand af produkter og/eller tjenesteydelser, indgås udelukkende ved brug af én eller flere teknikker til fjernkommunikation frem til og med aftalens indgåelse.

Teknik til fjernkommunikation: et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale uden at forbruger og erhvervsdrivende er til stede i samme lokale samtidigt.

Generelle vilkår: disse generelle vilkår for den erhvervsdrivende.

ARTIKEL 2 – IDENTITET PÅ DEN ERHVERVSDRIVENDE

Norina Life

E-mailadresse: support@norina-life.com

ARTIKEL 3 – ANVENDELIGHED

Disse generelle vilkår gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver indgået fjernsalgsaftale og ordre mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.

Før fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, oplyses det inden aftalens indgåelse, hvor vilkårene kan gennemlæses hos den erhvervsdrivende, og at de efter forbrugerens anmodning omgående og gratis vil blive tilsendt.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår gøres tilgængelig elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren let kan gemme den på et varigt medium. Hvis dette ikke er muligt, oplyses inden aftalens indgåelse, hvor vilkårene kan ses elektronisk, og at de efter forbrugerens anmodning gratis vil blive tilsendt elektronisk eller på anden måde.

Hvis der udover disse generelle vilkår også gælder særlige produkt- eller tjenestevilkår, gælder stk. 2 og 3 tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller bliver annulleret, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes straks af en bestemmelse, der ligger så tæt som muligt på formålet med originalen.

Forhold, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår, skal vurderes “i ånden” af disse vilkår. Eventuelle uklarheder om fortolkningen af én eller flere bestemmelser skal også fortolkes “i ånden” af disse vilkår.

ARTIKEL 4 – TILBUDDET

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker på betingelser, angives dette udtrykkeligt i tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og justere tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og korrekt beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at muliggøre en fair vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Oplagte fejl eller åbenlyse skrivefejl i tilbuddet er ikke bindende.

Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.

Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.

Hvert tilbud indeholder oplysninger, som gør forbrugeren bekendt med de rettigheder og forpligtelser, der er forbundet med accept af tilbuddet, herunder især:

  • prisen, ekskl. fortoldningsomkostninger og importmoms ved indførsel. Disse ekstra omkostninger bæres af og er for forbrugerens risiko. Post- og/eller kurertjenesten anvender ved indførsel særordningen for post- og kurertjenester. Denne regel gælder, når varerne indføres i det EU-land, hvor de leveres. Post-/kurervirksomheden opkræver momsen (eventuelt sammen med fortoldningsgebyrer) hos modtageren;

  • eventuelle forsendelsesomkostninger;

  • hvordan aftalen bliver til, og hvilke handlinger der er nødvendige;

  • om fortrydelsesret gælder eller ej;

  • betalings-, leverings- og opfyldelsesvilkår;

  • fristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvori den erhvervsdrivende garanterer prisen;

  • taksten for fjernkommunikation, hvis den afviger fra basistaksten for det anvendte kommunikationsmiddel;

  • om aftalen arkiveres efter indgåelse, og i givet fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den;

  • hvordan forbrugeren før indgåelsen kan kontrollere og om nødvendigt rette de afgivne oplysninger;

  • eventuelle andre sprog end dansk/nederlandsk, hvorpå aftalen kan indgås;

  • adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har tiltrådt, og hvordan forbrugeren kan se dem elektronisk; og

  • minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en varig aftale. Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetype.

ARTIKEL 5 – AFTALEN

Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende uden ophold elektronisk modtagelsen af accepten. Så længe denne modtagelse ikke er bekræftet, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende iagttage passende sikkerhedsforanstaltninger.

Den erhvervsdrivende kan inden for lovens rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af undersøgelsen har rimelig grund til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til at afvise en ordre eller knytte særlige betingelser til udførelsen.

Den erhvervsdrivende vil sammen med produktet/tjenesten give forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en måde, som forbrugeren kan gemme på et varigt medium:

  • besøgsadressen på den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;

  • betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan benytte sin fortrydelsesret, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;

  • oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;

  • de oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3, medmindre de allerede er givet før opfyldelsen af aftalen;

  • vilkår for opsigelse, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er indgået på ubestemt tid.

Ved varige aftaler gælder ovenstående kun ved første levering.

Hver aftale indgås under opsættende betingelse af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

ARTIKEL 6 – FORTRYDELSESRET

Ved køb af produkter har forbrugeren ret til uden begrundelse at ophæve aftalen i 14 dage. Fristen løber fra dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget og meddelt repræsentant har modtaget produktet.

I fortrydelsesfristen skal forbrugeren håndtere produkt og emballage med omhu og kun udpakke eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde det. Hvis fortrydelsesretten bruges, returneres produktet med alt tilbehør og – hvis rimeligt muligt – i original stand og emballage i overensstemmelse med den erhvervsdrivendes rimelige og klare instruktioner.

Ønsker forbrugeren at gøre brug af fortrydelsesretten, skal dette meddeles den erhvervsdrivende inden 14 dage efter modtagelsen af varerne via skriftlig meddelelse/e-mail. Efter meddelelse skal produktet returneres inden 14 dage. Forbrugeren skal kunne bevise rettidig afsendelse, f.eks. med en forsendelseskvittering.

Hvis forbrugeren efter udløb af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at fortrydelsesretten benyttes, eller ikke har returneret produktet, er købet bindende.

ARTIKEL 7 – OMKOSTNINGER VED FORTRYDELSE

Hvis forbrugeren benytter sin fortrydelsesret, bæres omkostningerne ved returnering af forbrugeren.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende hurtigst muligt og senest inden for 5 arbejdsdage efter fortrydelsen tilbagebetale dette beløb, forudsat at produktet er modtaget retur, eller at der foreligger fyldestgørende bevis for fuld returnering.

ARTIKEL 8 – UDELUKKELSE AF FORTRYDELSESRET

Den erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for de i stk. 2 og 3 beskrevne produkter. Udelukkelsen gælder kun, hvis produkterne ikke opfylder følgende betingelser:

  • Produkterne skal være i original stand og forsynet med originale labels og mærkater.

  • Emballagen må ikke være beskadiget og skal være i original stand.

  • De returnerede varer må ikke vise tegn på brug.

Den erhvervsdrivende har angivet dette klart og rettidigt i tilbuddet før aftalens indgåelse.

ARTIKEL 9 – PRISEN

I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, bortset fra ændringer som følge af ændringer i momssatser.

Uanset ovenstående kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på de finansielle markeder, og som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne tilknytning til udsving og at de anførte priser er vejledende, angives i tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de følger af lovbestemmelser. Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis dette er aftalt og:

  • følger af lovbestemmelser eller forskrifter; eller

  • Forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.

Leveringsstedet er baseret på momslovgivningen som det land, hvor transporten begynder. I dette tilfælde finder leveringen sted uden for EU. Post- eller kurervirksomheden vil derfor opkræve importmoms eller fortoldningsgebyrer hos kunden. Der opkræves således ikke moms af den erhvervsdrivende.

Alle priser tages med forbehold for tryk- og skrivefejl. For følgerne af sådanne fejl påtages intet ansvar. Ved åbenlyse fejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til en forkert pris.

ARTIKEL 10 – OVERENSSTEMMELSE OG GARANTI

Den erhvervsdrivende garanterer, at produkter og/eller tjenester svarer til aftalen, de i tilbuddet anførte specifikationer, rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed og gældende lovgivning og myndighedskrav på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanteres også, at produktet er egnet til anden end normal brug.

En garanti fra den erhvervsdrivende, producenten eller importøren berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende.

Eventuelle mangler eller fejlleverancer skal meddeles skriftligt inden 14 dage efter levering. Produkter skal returneres i original emballage og i ny stand.

Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse eller for rådgivning vedrørende brug eller anvendelse.

Garantien gælder ikke, hvis:

  • forbrugeren selv har repareret/ændret produkterne eller ladet tredjemand gøre det;

  • produkterne har været udsat for unormale forhold eller er håndteret uforsigtigt eller i strid med instruktionerne;

  • manglen helt eller delvist skyldes offentlige forskrifter vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

ARTIKEL 11 – LEVERING OG UDFØRELSE

Den erhvervsdrivende udviser størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af produktordrer.

Leveringsstedet er den adresse, forbrugeren har oplyst.

Med forbehold for artikel 4 udfører virksomheden accepterede ordrer hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.

Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan udføres helt eller delvist, modtager forbrugeren meddelelse herom senest 30 dage efter bestillingen. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og krav på tilbagebetaling.

Ved ophævelse i henhold til foregående punkt tilbagebetaler den erhvervsdrivende snarest og senest inden 14 dage det betalte beløb.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umulig, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille et erstatningsprodukt til rådighed. Senest ved levering oplyses klart og tydeligt, at der leveres et erstatningsprodukt. Fortrydelsesret kan ikke udelukkes for erstatningsprodukter. Eventuelle returudgifter bæres af den erhvervsdrivende.

Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller en bemyndiget repræsentant, medmindre andet er aftalt.

ARTIKEL 12 – VARIGE AFTALER: VARIGHED, OPSIGELSE OG FORLÆNGELSE

Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid og vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.

Forbrugeren kan opsige en tidsbegrænset aftale vedrørende regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester med virkning ved udløbet af den aftalte periode med en opsigelsesfrist på højst én måned.

Forbrugeren kan:

  • til enhver tid opsige og må ikke begrænses til opsigelse på bestemte tidspunkter;

  • opsige på samme måde, som aftalen blev indgået;

  • altid opsige med samme opsigelsesfrist, som den erhvervsdrivende har for sig selv.

Forlængelse
En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt tid.

Uanset ovenstående kan tidsbegrænsede aftaler om dag-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter stiltiende forlænges i op til tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved periodens udløb med en måneds varsel.

En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter eller tjenester kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med et varsel på højst én måned, og højst tre måneder hvis leveringen sker mindre end én gang om måneden (for dag-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter).

Et midlertidigt prøve-/introduktionsabonnement på dag-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøveperioden.

Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og god skik taler imod opsigelse før udløb.

ARTIKEL 13 – BETALING

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden 7 arbejdsdage fra begyndelsen af fortrydelsesfristen i artikel 6, stk. 1. For tjenesteydelser løber fristen fra det tidspunkt, hvor forbrugeren modtager bekræftelsen.

Forbrugeren skal straks meddele den erhvervsdrivende eventuelle unøjagtigheder i afgivne betalingsoplysninger.

Ved manglende betaling kan den erhvervsdrivende, med forbehold for lovens begrænsninger og efter forudgående meddelelse, opkræve rimelige omkostninger.

ARTIKEL 14 – KLAGEPROCEDURE

Klager over aftalens udførelse skal inden 7 dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne, indgives skriftligt og fuldstændigt til den erhvervsdrivende.

Klager besvares inden 14 dage fra modtagelsen. Kræver en klage længere behandlingstid, modtager forbrugeren inden 14 dage en kvittering og oplysning om, hvornår et mere udførligt svar kan forventes.

Kan klagen ikke løses i mindelighed, opstår en tvist, der kan underkastes tvistbilæggelse.

En klage fritager ikke for forpligtelser efter aftalen, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt tilkendegiver andet.

Hvis en klage findes berettiget, vil den erhvervsdrivende efter eget valg ombytte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger.

ARTIKEL 15 – TVISTER

På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår omfatter, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse, også hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.

ARTIKEL 16 – SMS-MARKEDSFØRING

Ved at acceptere Norina-life’s sms-markedsføring ved kassen og igangsætte et køb eller tilmelde dig via vores abonnementsværktøjer, accepterer du at modtage tilbagevendende sms-meddelelser (om din ordre, inkl. påmindelser om forladt kurv), sms-markedsføringstilbud og transaktions-sms’er, inkl. anmodninger om anmeldelser fra os – også selvom dit mobilnummer er registreret på en national eller føderal “ring mig ikke”-liste. Beskedfrekvensen varierer. Samtykke er ikke en betingelse for køb.

Vil du afmelde sms-markedsføring og -meddelelser, så svar STOP på en vilkårlig besked fra os eller brug afmeldingslinket i vores beskeder. Alternative afmeldingsmetoder (andre ord/forespørgsler) anses ikke som gyldige. Vi opkræver ingen gebyrer for tjenesten, men du er ansvarlig for alle omkostninger og gebyrer, som din mobiludbyder pålægger. Takster for besked og data kan forekomme.

For spørgsmål kan du sende HJÆLP til det nummer, du modtager beskeder fra. Du kan også kontakte os via https://norina-life.com/pages/contact for mere information.

Vi forbeholder os retten til til enhver tid at ændre det telefonnummer eller kortnummer, vi bruger til tjenesten. Beskeder, som du sender til et ændret nummer (inkl. STOP/HJÆLP), modtages muligvis ikke, og vi er ikke ansvarlige for at efterkomme anmodninger i sådanne beskeder.

I det omfang lovgivningen tillader, er vi ikke ansvarlige for mislykket, forsinket eller fejladreseret levering af information sendt via tjenesten, eventuelle fejl i sådanne oplysninger og/eller handlinger, du foretager i tillid til informationen eller tjenesten.

Dit privatliv er vigtigt for os. Læs vores privatlivspolitik på https://norina-life.com/policies/privacy-policy for at se, hvordan vi indsamler og bruger dine personoplysninger.