Refusionspolitik

Returnering er mulig inden for 60 dage. Følgende oplysninger er nødvendige for at behandle din anmodning om ombytning/refusion:

  • Produkterne skal være i original stand med de originale labels og etiketter.

  • Emballagen må ikke være beskadiget og skal være i sin oprindelige stand.

  • De returnerede varer må ikke vise tegn på brug.

  • Ordrenummer

  • Foto- eller videomateriale, hvor defekten tydeligt kan ses (kun hvis dit produkt er modtaget beskadiget).

Bemærk: Hvis de returnerede varer ikke opfylder disse betingelser, kan vi desværre ikke behandle din returnering. Vi forbeholder os retten til at afvise returnerede varer, hvis vi har mistanke om, at de er blevet brugt eller beskadiget uden vores skyld.

Sørg altid for, at din pakke har en Track & Trace-kode. Uden bevis for forsendelse med en Track & Trace-kode refunderes bortkomne returneringer ikke. Forsendelse uden Track & Trace sker på eget ansvar. Som kunde er du ansvarlig for omkostningerne ved returneringen.

Når vi har modtaget din returnering, vil vi informere dig via e-mail. Inden for 5 arbejdsdage efter behandling af din returnering tilbagebetaler vi købsbeløbet til din konto.

Produkter, der ikke kan returneres:

a. For forseglede produkter. Hvis forseglingen er brudt, kan disse produkter ikke returneres.
b. Varer fremstillet efter kundens specifikationer (specialfremstillet).
c. Varer med tydelig personlig karakter.
d. Varer, der af deres natur ikke kan returneres.
e. Produkter som undertøj, lingeri, strømpebukser, parykker, skønhedsprodukter, plejeprodukter og sundhedsprodukter er undtaget af hygiejniske årsager og kan ikke returneres.
f. Produkter skal returneres inden for 30 dage efter levering.

HVORFOR KAN NOGLE AF JERES SKØNHEDS- OG SUNDHEDSPRODUKTER IKKE RETURNERES EFTER ÅBNING?

Nogle af vores skønheds- og sundhedsprodukter betragtes som hygiejneprodukter. Vi tager hygiejne og offentlig sikkerhed alvorligt og tillader af hensyn til alle kunder ikke returnering af åbnede varer. Dette er en fælles praksis – andre leverandører inden for skønhed og sundhed tillader af samme årsag heller ikke returnering af åbnede produkter.

1+1 Gratis?
Hvis der er et 1+1 gratis tilbud, og du ønsker at returnere varen, skal begge produkter returneres. Du kan ikke beholde det ene og sende det andet retur.

Annullering af ordrer
Vores ordrer behandles straks, derfor er annullering desværre ikke muligt.

Omkostninger ved returnering
Alle kunder er selv ansvarlige for omkostningerne ved returnering. Vi anbefaler at sende med Track & Trace, da vi ikke kan tage ansvar for bortkomne returneringer.

Nem returnering i 3 enkle trin

Trin 1: Send os en mail på support@norina-life.com
Inkludér så mange detaljer som muligt, fx:

  1. Hvorfor du ønsker at returnere eller ombytte pakken.

  2. Eventuelle billeder til afklaring.

Trin 2: Send din bestilling (efter kontakt med kundeservice)
Send varerne sammen med den udfyldte returformular til lageradressen i formularen. Husk at tilføje Track & Trace-kode. Som afsender er du ansvarlig for forsendelsesomkostningerne. Send Track & Trace-koden til support@norina-life.com, så vi altid kan følge din bestilling.

Trin 3: Når vi har modtaget din returpakke, refunderer vi købsbeløbet.

Returomkostninger:
Hos koster det mindst €29,30 med Track & Trace at sende en pakke til Kina og mindst €11 uden Track & Trace. Hos DHL koster det mindst €24 at sende til Kina.